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直面白热化竞争,如何高质量发展转型?

2021-04-13 09:05:59 1209607806 296

直面白热化竞争,如何高质量发展转型?

市场变革下,考验的是企业的进化速度。体制机制跟不上时代需求,势必成为制约新旧动能转化的最大掣肘。面对激烈的市场竞争,以及行业的巨大变化,东风汽车股份将如何以改革为抓手,推动网络力、管理力、品牌力持续提升,开创转型升级新局面?

全面实施“131”登高计划


制定并全面实施“131”登高计划,即:人均营业净收入年均提升大于10%,人事费用率年均优化大于3%,管理人员管理效率年均提升大于10%,致力于到2023年在劳动效率、人工成本投入产出、组织效率等方面取得突破,使人力资源综合竞争力达到行业领先水平。通过压缩管理层级,精简经营单元,聚焦核心业务等方式,积极推进“一去、三减、两重组”(机关去行政化;压减管理人员、干部职数、人员编制;推动物流、御风业务重组)。


实施之初效果斐然,截至2020年“一去、三减、两重组”取得突破:机关6个部门完成去行政化;减科级机构44个,减干部56人,减管理人员131人;完成线边物流整合,实现营销后市场从费用型向收益型转变,经营质量和效益进一步提升。

构建两级研发体系
为了平衡产品开发的“好”与“快”,东风汽车股份构建两级研发体系。商品研发院主要负责基础平台开发,提供优秀的战略产品;相关事业部迅速回应个性化市场要求。整合优化“大制造体系”,整合机关部门和科室,优化管理流程,实现“小机关大事业部”形态。

建立客服中心服务体系

在服务体系方面,东风汽车股份同样刀刃向内,变革组织机构:原本以工程车、轻卡、新能源分类的售后服务体系整合为一。成立客户服务中心,建立起统一的服务网络、统一的零件平台、强大的呼叫中心、快速的服务响应、质量提升长效机制,使得服务更统一、更高效、更主动、更温暖,真正做到“一切围绕客户,一切为客户满意”。


为加强市场营销,实现“营服共战”,东风汽车股份还以推动客户服务为中心的定位,从“保障型”向“经营型”转变。2020年,面对疫情严重冲击,东风轻型车突破重重困难,先后启动“真心为您、勇当责任”疫情防控服务关爱计划、“大爱有你 东风有情”抗疫公益活动等系列行动,与全国卡友同心战“疫”。


截至目前,东风轻型车CSI(客户满意度)位居行业第二,客户车辆问题一次修好率上升至96.5%,有急必救、承诺必达率达100%。

东风汽车股份围绕市场,聚焦客户服务,构建以市场为中心的组织架构,依靠构建市场新导向解难题、育新机、开新局,向时代交上一份满意的答卷,开启企业高质量发展新征程。

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